En Luz Deco queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos cómo hacerlo.

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste tu compra, de acuerdo con la normativa vigente aplicable a las compras realizadas a distancia.

Para iniciar la devolución, deberás comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que deseás devolver.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.

En los casos comprendidos por el derecho de arrepentimiento, la devolución no tendrá costo para el comprador.

Una vez recibido el producto y procesada la devolución, realizaremos el reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Productos con fallas, daños o errores en el pedido

Si recibiste un producto dañado, con una falla o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos resolverlo.

Te solicitaremos la información necesaria para identificar el pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto y/o del embalaje que nos permitan verificar el inconveniente.

Si confirmamos un error en la preparación del pedido o un problema atribuible al producto recibido, Luz Deco se hará cargo de los costos asociados al cambio o devolución.

Cambios

Si querés cambiar un producto por otro modelo, medida o variante, comunicate con nosotros para consultar disponibilidad y coordinar el procedimiento.

Cuando el cambio sea solicitado por una preferencia del comprador y no por una falla o error de Luz Deco, podrán existir diferencias de precio y costos de envío asociados al nuevo producto.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente.

El reintegro se realizará por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, siempre que dicho medio lo permita. El plazo en que el importe se vea reflejado puede variar según el banco, tarjeta de crédito, plataforma de pago u otro proveedor utilizado en la operación.

Productos personalizados o realizados a pedido

Los productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente de acuerdo con especificaciones solicitadas por el cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares para cambios y devoluciones, dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.

Si tu compra corresponde a un producto realizado especialmente a pedido, contactanos para que podamos evaluar tu caso.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunicate con Luz Deco a través de nuestros canales de contacto e indicá:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto que deseás cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o recibido incorrectamente.

Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar el cambio o devolución.

Contacto

Si tenés alguna duda sobre nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

Luz Deco
www.luzdeco.ar

Última actualización: septiembre de 2026.